第二十九章 投诉暴增
那天晚上，入睡前我依然未能将其驱出脑海。
我一直在想：倘若吴青春那天不玩忽职守，照例跟班的话，事情也许不会那么的坏；吴国的女员工小肖倘若没请假的话，吴国没去医院的话，那时能再小心一点的话，事情也许不会那么的糟，也许......
躺在床上，眼睛刚眯一小会，往事重又浮出脑海，思绪便不由分集中到那上面去：万一收件人故意为之，该怎么办？万一收件人是一时大意呢？数据线小而又小，卡在盒子的哪里了呢？万一发件人索要延误损失费呢？万一最终被总部罚款了呢？延误罚款是多少？该怎么罚？标准是什么？那男子会不会再来报复呢？再带人来到店子里怎么办？等等诸如此类的胡思乱想，也许仅只是胡思乱想。
那天晚上，一宿未眠。
我没记错的话，翌日的投诉量有四五十票。大都是在头天产生的，而头天的到件总量撑死也才不过五六百票。
我知道：吴国还在位时，那时他一个月的投诉总量也才三十余票，若平均下来，基本每日一票。这是吴国后来跟我讲的，并非夸耀他的什么能事，只是觉得很不可思议，因为那时他已经做得那么一丝不苟了，想不到，竟还有人投诉他，认为他像坏人一样罪该万死。
我的投诉量之所以多到离谱，也许是因为我还没做到像吴国那么完美、那么一丝不苟的程度罢。有人投诉，即说明，还有人不满，说明我依然还像吴国那样的罪该万死。吴国曾跟我讲过，说一个网点倘若在短期内出现大量投诉——大量，也不过是我那天所产生的投诉之和，即说明那个网点已经瘫痪了，快不行了，已经濒临倒闭的窘境了。而我那时居然出奇不死，倒是很鲜见的。
总之，那确实是一个庞大的数字。
吴国那天得知消息以后，差点惊脱了下巴，他说，“我的妈呀！你是爆仓了吗？”
“没那么严重的，只是出了点意外，具体原因还没搞清。”我很困惑地说。
接着不一会，我记得是宣不拔打来的电话，他很严重地警告我，“学校站点现在是你负责经营的，你要知道，我是说，一旦出了问题的话，你交的那几万块押金......呃，你应该清楚，那，那就这样吧！你现在赶快处理吧，总部的罚款不是开玩笑的。”
“噢！噢！已经在处理了。”
两分钟不到，我又接到了白不拔的电话。她不像宣不拔那么自私，冷漠，以及毫无人情味，她给了我很大宽慰，尽管那时她说的话很勉强，很敷衍，却还略带一些紧张的调子，但至少我不再感到惶惑和不安，在某种程度上，我守住了阵脚，临危不乱。最后她说她已经帮我联系好吴国和吴青春了，很快的，他们就会赶来帮忙，而且，必要的话，她还会亲自驾临。
毫无疑问，那所有消息，都是从催命鬼小温嘴里传出来的，因为她很早就给我打来电话，通知了此事的。我在他们之前早已知晓。
“天呢？”她惊呼道，“发生了什么事？”
那时我还在赶去店子的路上，自然被她惊了一跳，我问她，“什么什么事？”
“我是说，你在搞什么？一大早，系统上出现了那么多投诉的！”
“噢，这个——”我一时失语，但我恍惚想到了一点什么，正欲向她道及，电话却被挂断了——简直像一阵晴天霹雳。于是我加急脚步，跑一样踱去店子里。
俄尔功夫，她又打来电话，说，“只有一个不是你的，其他全都是！”
“呃......”
“那些货你找到了没？”
“呃......才，才到店子里的呀！”
“什么原因，你弄清楚没有？”
话筒里传来一阵阵急促的敲打键盘的声响，于是我终于上来了一种不祥之感。
“大概是，因为昨天，”我吞吞吐吐地道，“那个数据线客户，他谣言说我店子倒闭了，在那之前，他还跟我员工发生过口角来着。”
“所以呢？”
“可能很多学生当真了！......但你要知道，那确实不怪我们，因为......”
“嗬！你不要跟我讲那些了，没用的，没人关注你的因为什么，现在你只有两条路子，要么等着总部罚款，要么及时处理结单。你掂量一下吧！我只负责通知的。我现在已经通知到你了。”
说罢，忙着要挂电话，我追问她，“那快到了吗？时间——我是说时间快到了吗？”
“呃......还有，还有时间的，但不到五十分钟了，很赶，你快处理吧！”
“五十多分钟吗？”
我话音未落，她挂了电话。
我一直在想：倘若吴青春那天不玩忽职守，照例跟班的话，事情也许不会那么的坏；吴国的女员工小肖倘若没请假的话，吴国没去医院的话，那时能再小心一点的话，事情也许不会那么的糟，也许......
躺在床上，眼睛刚眯一小会，往事重又浮出脑海，思绪便不由分集中到那上面去：万一收件人故意为之，该怎么办？万一收件人是一时大意呢？数据线小而又小，卡在盒子的哪里了呢？万一发件人索要延误损失费呢？万一最终被总部罚款了呢？延误罚款是多少？该怎么罚？标准是什么？那男子会不会再来报复呢？再带人来到店子里怎么办？等等诸如此类的胡思乱想，也许仅只是胡思乱想。
那天晚上，一宿未眠。
我没记错的话，翌日的投诉量有四五十票。大都是在头天产生的，而头天的到件总量撑死也才不过五六百票。
我知道：吴国还在位时，那时他一个月的投诉总量也才三十余票，若平均下来，基本每日一票。这是吴国后来跟我讲的，并非夸耀他的什么能事，只是觉得很不可思议，因为那时他已经做得那么一丝不苟了，想不到，竟还有人投诉他，认为他像坏人一样罪该万死。
我的投诉量之所以多到离谱，也许是因为我还没做到像吴国那么完美、那么一丝不苟的程度罢。有人投诉，即说明，还有人不满，说明我依然还像吴国那样的罪该万死。吴国曾跟我讲过，说一个网点倘若在短期内出现大量投诉——大量，也不过是我那天所产生的投诉之和，即说明那个网点已经瘫痪了，快不行了，已经濒临倒闭的窘境了。而我那时居然出奇不死，倒是很鲜见的。
总之，那确实是一个庞大的数字。
吴国那天得知消息以后，差点惊脱了下巴，他说，“我的妈呀！你是爆仓了吗？”
“没那么严重的，只是出了点意外，具体原因还没搞清。”我很困惑地说。
接着不一会，我记得是宣不拔打来的电话，他很严重地警告我，“学校站点现在是你负责经营的，你要知道，我是说，一旦出了问题的话，你交的那几万块押金......呃，你应该清楚，那，那就这样吧！你现在赶快处理吧，总部的罚款不是开玩笑的。”
“噢！噢！已经在处理了。”
两分钟不到，我又接到了白不拔的电话。她不像宣不拔那么自私，冷漠，以及毫无人情味，她给了我很大宽慰，尽管那时她说的话很勉强，很敷衍，却还略带一些紧张的调子，但至少我不再感到惶惑和不安，在某种程度上，我守住了阵脚，临危不乱。最后她说她已经帮我联系好吴国和吴青春了，很快的，他们就会赶来帮忙，而且，必要的话，她还会亲自驾临。
毫无疑问，那所有消息，都是从催命鬼小温嘴里传出来的，因为她很早就给我打来电话，通知了此事的。我在他们之前早已知晓。
“天呢？”她惊呼道，“发生了什么事？”
那时我还在赶去店子的路上，自然被她惊了一跳，我问她，“什么什么事？”
“我是说，你在搞什么？一大早，系统上出现了那么多投诉的！”
“噢，这个——”我一时失语，但我恍惚想到了一点什么，正欲向她道及，电话却被挂断了——简直像一阵晴天霹雳。于是我加急脚步，跑一样踱去店子里。
俄尔功夫，她又打来电话，说，“只有一个不是你的，其他全都是！”
“呃......”
“那些货你找到了没？”
“呃......才，才到店子里的呀！”
“什么原因，你弄清楚没有？”
话筒里传来一阵阵急促的敲打键盘的声响，于是我终于上来了一种不祥之感。
“大概是，因为昨天，”我吞吞吐吐地道，“那个数据线客户，他谣言说我店子倒闭了，在那之前，他还跟我员工发生过口角来着。”
“所以呢？”
“可能很多学生当真了！......但你要知道，那确实不怪我们，因为......”
“嗬！你不要跟我讲那些了，没用的，没人关注你的因为什么，现在你只有两条路子，要么等着总部罚款，要么及时处理结单。你掂量一下吧！我只负责通知的。我现在已经通知到你了。”
说罢，忙着要挂电话，我追问她，“那快到了吗？时间——我是说时间快到了吗？”
“呃......还有，还有时间的，但不到五十分钟了，很赶，你快处理吧！”
“五十多分钟吗？”
我话音未落，她挂了电话。
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