第4章 能解决问题的人（1）
“小妹妹，秋千好玩吗？”刚下秋千的茜茜小姐姐这会又开始忍不住的问向李晓。
“嗯…，我现在还不知道，我再玩一会就告诉你。”随着李晓的回应，又惹的李阳跟茜茜妈妈一阵大笑。
“你家姑娘怎么这么可爱呀！哈哈……”这会穿着卫衣的妈妈已经笑的乐不可支，忍不住就朝李阳说道。
李阳算是老脸被丢净了，看着这位茜茜小姐姐还时不时不停的问着她好不好玩，可李晓这小丫头就是不正面回答，溜着她玩似的，越来越鬼精了。
李阳不好意思的连忙笑着说道，“这小家伙太调皮了，见笑了。”
随后这两位家长便开始就着小孩的话题聊了起来。
没想到他们就住李阳对面那栋，茜茜妈妈姓程，老公比较忙经常出差，平时就自己一个人带娃，有个公司但是这几年不咋挣钱，所以平时也就比较有时间就自己在带茜茜了。
这会儿两个小家伙又不玩秋千了，跑去玩滑滑梯了。小朋友的交友总是很快的，没有大人们的功利考量，单纯的跟纯净水一样。
李阳看了下时间，玩了一个多小时了，就对茜茜妈妈说，差不多了我得带小家伙回去洗澡休息了。
于是两家人相互道别，临了茜茜又对着李晓这个新朋友说：“开心妹妹，我邀请你明天晚上来我家玩过家家吧。”
李晓也是飞快的点头答应了约定。
分别后李阳便带着李晓回家，给她洗澡，做点家务洗衣服，看着时间到9点多了，又给她读了会绘本。接着泡奶粉，抱着小丫头关灯睡觉。
直到小丫头睡着，李阳这一天带娃的过程是终于结束了。
李阳默念打开系统面板，翻看任务栏新手引导任务已经显示完结。
便又拿出了手机登陆基金账户，果然账户内系统奖励的额度已经到账，李阳便申请提现，一通操作后就安心的放下手机准备睡觉。
余额即将从4位数变成5位数，让李阳今晚的睡眠都格外的好。
翌日。
李阳刚走进华闰大厦，突然发现系统也上班了。
“叮…，新手引导任务2自动激活领取……”跟昨天的任务描述大差不差，包括任务奖励，不能说是毫不相干，只能说是一模一样。
“任务时间：09:00-17:00”
系统是“真”上班，这一摸一样的考勤时间，不得不赞一句干的真漂亮。看着任务这期限，李阳暗爽着边吐槽边称赞。
这摸鱼8小时就是48000，加上公司给我发的工资，这特么上一天班挣双份的钱。不得不说一句，一时摸鱼一时爽，一直摸鱼一直爽，网友诚不欺我。
这新手引导任务都这么给力了，后面不得瞬间起飞啊。
李阳从来没有上班这么开心跟期待过，走去电梯厅的双脚都轻快了不少，一路不停的给这摸鱼系统点赞。
“李总，早！”
“早！”
“……”
李阳在公司待了6年，公司近1000名左右的员工90%都认识他，虽然李阳大部分都不认识，但客气的回应还是要的。
“哟！李总早。”
“最近看李总怎么都没开车啊？”
走进电梯，李阳看了眼站在旁边的这个同事，忘了叫什么名了，但是之前经常在停车场碰到。这一早的好心情差点被这家伙给破坏了。
“没多少路，绿色出行。”李阳微微点头。“被”净身出户后，李阳的N手奥迪也不再归他了。
17楼，李阳走进了自己的小办公室，习惯性的打开电脑，计划着今天的工作（摸鱼）安排。
“老板。”
“咋了，一大早就跑我办公室？”被打断思绪的李阳好奇的望向本就敞开着的门口，只见团队高经曹平脸露急事，
“进来说。”
“老板，有个合同效果纠纷的客户今早来公司，现在情绪不是特别好，可能产生舆情风险。”
“客户表达的意思是销售在签约的时候口头承诺的效果没有体现，所以我也联系了对应的销售来协助解决，但是他拒绝并且矢口否认这一点。”
“其实这两天下面的leader跟一线都有反复在跟客户线上沟通，但是客户都不认可不满意，觉得自己被诈骗了，所以今天上门必须要讨个说法。”
“今早我也是8点就匆忙赶到公司跟客户沟通还是一样，所以我这不立马向您来汇报了吗。”
“…………”
李阳听曹平快速的说明了情况，心中大致了然了。
销售为了业绩签约出现过度承诺，但是真实情况跟销售的承诺不一致导致客户不满。如今客户流转到客户运营部门之后，销售就彻底不管了，轮到客户运营部门去擦屁股了。
“跟客户的沟通全程有录音吗？包括前两天的线上沟通。”等曹平把来龙去脉讲的差不多了，李阳反问道。
“有，包括文字聊天记录都有。”曹平见闻立马回应。
“笃笃…”
“李总，王总让你十分钟后去他办公室一趟。”
只听传来敲门声之后，就见一个穿着职业裙装，长相青春貌美的女人站在门边对着李阳说道。
槽，李阳闻言暗骂了一声。
“黄助理，劳烦你跟王老板说一下，我现在有个非常紧急重要的客户纠纷要处理。”
来人叫黄蕊，王明光的助理，绩效评估持续M+，从一个普通的销售支持岗位到VP助理岗位，职级从P2-P5，只用了将近一年的时间。
如果你要问为什么，那就是她对日常工作中的状态激情饱满，对具有挑战的工作，以及高强度的节奏持续保持充沛的热情，能在日常工作中非常好的践行公司文化，而且能力突出，工作成果斐然，常有超出工作岗位预期的结果。
李阳每次看到业务线关于黄蕊的岗位异动调整邮件也不得不称赞一句此姑娘好茶艺！
“等我处理完，我会一同向王总汇报的。”
虽然李阳依然面色平静且毫不犹豫的对黄蕊说道，但是此时内心却是十万头艹泥马狂奔，感叹今天的摸鱼大业还未开始就要崩殂了。
“李总，王总找你也是非常紧急重要的！”
“而且，今天过后王总的时间不确定，可能这周都没有空闲时间单独听你汇报了。”黄蕊柳眉微蹙，神情略微有些不满。
那敢情好啊！李阳闻言不由一喜，柳暗花明又一村啊，今天的工作（摸鱼）计划应该还能回到正轨。
“黄助理，事发突然，现在这个纠纷的客户就在会议室，情绪非常激动，指名要公司负责人来跟他聊。”
“本来我是做好了我解决不了的话，申请王总协助解决的。”
“但是呢，我又觉得我作为公司老人，这个团队的负责人，那必须要带头践行好公司的企业文化‘客户至上’‘敢于挑战’，‘做一个解决问题，而不是汇报问题的人’。”
“所以您把情况跟王总说明一下，并且转告王总，我一定解决这个舆情风险问题，绝不让问题升级。我相信老板会理解的。”
这一番话让黄蕊有些呆愕，深深看了眼李阳，就踩着高跟转身出了门。
“嗯…，我现在还不知道，我再玩一会就告诉你。”随着李晓的回应，又惹的李阳跟茜茜妈妈一阵大笑。
“你家姑娘怎么这么可爱呀！哈哈……”这会穿着卫衣的妈妈已经笑的乐不可支，忍不住就朝李阳说道。
李阳算是老脸被丢净了，看着这位茜茜小姐姐还时不时不停的问着她好不好玩，可李晓这小丫头就是不正面回答，溜着她玩似的，越来越鬼精了。
李阳不好意思的连忙笑着说道，“这小家伙太调皮了，见笑了。”
随后这两位家长便开始就着小孩的话题聊了起来。
没想到他们就住李阳对面那栋，茜茜妈妈姓程，老公比较忙经常出差，平时就自己一个人带娃，有个公司但是这几年不咋挣钱，所以平时也就比较有时间就自己在带茜茜了。
这会儿两个小家伙又不玩秋千了，跑去玩滑滑梯了。小朋友的交友总是很快的，没有大人们的功利考量，单纯的跟纯净水一样。
李阳看了下时间，玩了一个多小时了，就对茜茜妈妈说，差不多了我得带小家伙回去洗澡休息了。
于是两家人相互道别，临了茜茜又对着李晓这个新朋友说：“开心妹妹，我邀请你明天晚上来我家玩过家家吧。”
李晓也是飞快的点头答应了约定。
分别后李阳便带着李晓回家，给她洗澡，做点家务洗衣服，看着时间到9点多了，又给她读了会绘本。接着泡奶粉，抱着小丫头关灯睡觉。
直到小丫头睡着，李阳这一天带娃的过程是终于结束了。
李阳默念打开系统面板，翻看任务栏新手引导任务已经显示完结。
便又拿出了手机登陆基金账户，果然账户内系统奖励的额度已经到账，李阳便申请提现，一通操作后就安心的放下手机准备睡觉。
余额即将从4位数变成5位数，让李阳今晚的睡眠都格外的好。
翌日。
李阳刚走进华闰大厦，突然发现系统也上班了。
“叮…，新手引导任务2自动激活领取……”跟昨天的任务描述大差不差，包括任务奖励，不能说是毫不相干，只能说是一模一样。
“任务时间：09:00-17:00”
系统是“真”上班，这一摸一样的考勤时间，不得不赞一句干的真漂亮。看着任务这期限，李阳暗爽着边吐槽边称赞。
这摸鱼8小时就是48000，加上公司给我发的工资，这特么上一天班挣双份的钱。不得不说一句，一时摸鱼一时爽，一直摸鱼一直爽，网友诚不欺我。
这新手引导任务都这么给力了，后面不得瞬间起飞啊。
李阳从来没有上班这么开心跟期待过，走去电梯厅的双脚都轻快了不少，一路不停的给这摸鱼系统点赞。
“李总，早！”
“早！”
“……”
李阳在公司待了6年，公司近1000名左右的员工90%都认识他，虽然李阳大部分都不认识，但客气的回应还是要的。
“哟！李总早。”
“最近看李总怎么都没开车啊？”
走进电梯，李阳看了眼站在旁边的这个同事，忘了叫什么名了，但是之前经常在停车场碰到。这一早的好心情差点被这家伙给破坏了。
“没多少路，绿色出行。”李阳微微点头。“被”净身出户后，李阳的N手奥迪也不再归他了。
17楼，李阳走进了自己的小办公室，习惯性的打开电脑，计划着今天的工作（摸鱼）安排。
“老板。”
“咋了，一大早就跑我办公室？”被打断思绪的李阳好奇的望向本就敞开着的门口，只见团队高经曹平脸露急事，
“进来说。”
“老板，有个合同效果纠纷的客户今早来公司，现在情绪不是特别好，可能产生舆情风险。”
“客户表达的意思是销售在签约的时候口头承诺的效果没有体现，所以我也联系了对应的销售来协助解决，但是他拒绝并且矢口否认这一点。”
“其实这两天下面的leader跟一线都有反复在跟客户线上沟通，但是客户都不认可不满意，觉得自己被诈骗了，所以今天上门必须要讨个说法。”
“今早我也是8点就匆忙赶到公司跟客户沟通还是一样，所以我这不立马向您来汇报了吗。”
“…………”
李阳听曹平快速的说明了情况，心中大致了然了。
销售为了业绩签约出现过度承诺，但是真实情况跟销售的承诺不一致导致客户不满。如今客户流转到客户运营部门之后，销售就彻底不管了，轮到客户运营部门去擦屁股了。
“跟客户的沟通全程有录音吗？包括前两天的线上沟通。”等曹平把来龙去脉讲的差不多了，李阳反问道。
“有，包括文字聊天记录都有。”曹平见闻立马回应。
“笃笃…”
“李总，王总让你十分钟后去他办公室一趟。”
只听传来敲门声之后，就见一个穿着职业裙装，长相青春貌美的女人站在门边对着李阳说道。
槽，李阳闻言暗骂了一声。
“黄助理，劳烦你跟王老板说一下，我现在有个非常紧急重要的客户纠纷要处理。”
来人叫黄蕊，王明光的助理，绩效评估持续M+，从一个普通的销售支持岗位到VP助理岗位，职级从P2-P5，只用了将近一年的时间。
如果你要问为什么，那就是她对日常工作中的状态激情饱满，对具有挑战的工作，以及高强度的节奏持续保持充沛的热情，能在日常工作中非常好的践行公司文化，而且能力突出，工作成果斐然，常有超出工作岗位预期的结果。
李阳每次看到业务线关于黄蕊的岗位异动调整邮件也不得不称赞一句此姑娘好茶艺！
“等我处理完，我会一同向王总汇报的。”
虽然李阳依然面色平静且毫不犹豫的对黄蕊说道，但是此时内心却是十万头艹泥马狂奔，感叹今天的摸鱼大业还未开始就要崩殂了。
“李总，王总找你也是非常紧急重要的！”
“而且，今天过后王总的时间不确定，可能这周都没有空闲时间单独听你汇报了。”黄蕊柳眉微蹙，神情略微有些不满。
那敢情好啊！李阳闻言不由一喜，柳暗花明又一村啊，今天的工作（摸鱼）计划应该还能回到正轨。
“黄助理，事发突然，现在这个纠纷的客户就在会议室，情绪非常激动，指名要公司负责人来跟他聊。”
“本来我是做好了我解决不了的话，申请王总协助解决的。”
“但是呢，我又觉得我作为公司老人，这个团队的负责人，那必须要带头践行好公司的企业文化‘客户至上’‘敢于挑战’，‘做一个解决问题，而不是汇报问题的人’。”
“所以您把情况跟王总说明一下，并且转告王总，我一定解决这个舆情风险问题，绝不让问题升级。我相信老板会理解的。”
这一番话让黄蕊有些呆愕，深深看了眼李阳，就踩着高跟转身出了门。
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