第三十三章 永远不要得罪你的客户
我记得，在我接手快递前的什么时候，吴国曾跟我讲过，他说无论发生什么事，你都不能跟你的客人大动干戈，不能把事情闹大，闹到难以收场的程度；当然嘴皮子也不能动，除非你有理，但也得适可而止，或者，干脆不动了事。
他的意思很清楚，一旦你动了手就很难收场了，就像你一个平头百姓的，竟斗胆打了皇帝老子一巴掌，接下来，你指定会被诛九族，被剁肉酱，被剥皮，被腰斩，甚或被凌迟。总之，是很难看的死法。跟客户说脏话、坏话和废话，无疑都会引得其不满，最终投诉到你没好果子吃。吃屁也没有。
而我那次居然动手打了那男子。倘若按照吴国的说法，那时可能连快递都干不了，何况不巧碰上那么多投诉件要处理。我相信，正如人们所说的，有些人天生就是吃软不吃硬的，你只有给他点颜色瞧瞧，他就知道你的厉害了。
没错，那次动手以后，那男子就再没有那么嚣张跋扈过。据我所知，后来有好一段时间他都没收到过韵美快递，即使偶尔有一两个，也悄悄拖人代取了。而那以后，他也再没有为难过我什么，就连当时投诉过的那张单子，最后也不了了之。
我记得后来我跟吴国讲起这件事的时候，他竟然大吃一惊，还以为我开玩笑来着。
“是个脾气暴躁的家伙，那时我忍无可忍。”我说。
“呃，你敢动手打人？”
“有什么不敢的。”我继续说，“当你无缘无故被人讹去三百块钱，店门还被故意用脚踢烂，你胡思乱想，一整夜没睡好，第二天一大早又收到几十个投诉的，你被催命鬼小温催在屁股后面处理着，你饭也不吃、拼死拼活，却还被那些粘屎的苍蝇包围着，包围着也就不说了，还被狗咬，你会怎么样？”
“一定会把那狗娘养的抽死在店子里！连他爹妈都不认识！”吴国说。
“倒是一样的想法。”
“可话虽那么说，”吴国接着又说，“若真换了我，恐怕也下不了手！但那并不代表我不痛恨——我对那些人仇深似海！说老实话，我曾还萌生过很多次杀死那些人的古怪念头，包括宣白不拔那两个狗东西，尤其是在被总部不分青红枣白地罚款以后，心里那个憋屈呀！谁能了解？于是我脑子里想呀想，想象着电影上那一幕幕血腥残忍的场景。可一当我情绪不定、几近疯狂的时候，我又想到我年迈的爸妈，想到我漂亮的妻子，想到我那时还年轻，还有那么多的事情要做，尤其是，我一想到，我如果真的死了，我的妻子就会跟了别的男人，我一下就慌了，就再不敢有那种傻念头了，尽管那时一直很受屈辱。”
“我那时只想到，我接下来可能就会一无所有。”我说。
“你那时只不过是运气好罢了，”吴国不以为然，“你还没遇到过一些难缠的客户，像那种性格泼辣、蛮不讲理的，那时你恐怕真要‘一无所有’了。”
我还记得，母亲在那男生第二次拨打投诉电话时，一扎猛，像盾牌一样扑挡在我面前，她一忽儿张开胳膊护我，一忽儿又战战兢兢地放下来，一副非常紧张而又小心翼翼的样子。我知道，她担怕我跟那男生扭打起来。但就是在那么一瞬间，我竟推开她冲了出去，从背后狠狠地掴了那男生一耳刮子。也许是母亲的作用——护犊心切，也许是那一群大学生定定地盯着看热闹之故。那时，一声闷响之后，母亲又‘嗖’得一下跑来护我，那次她把胳膊大张开，紧紧地挡在我前面，没说我什么，倒破口大骂起那男生来。
那一刻，在场的所有人都惊住了，大家怔怔地站着，眼睛几乎都投向那男生身上去。我想我准是打掉了他脸上的什么东西，因为他很快就弯腰在地上寻找开来；俄尔功夫，我发现一个看热闹的女生在花台旁帮忙找到了一副近视眼镜，同时，又一个女生帮他捡起了手机——用来打过投诉电话的那个手机；不远处，几个男生还捂着嘴嘿嘿地笑着。
我对后面发生的事，知道的并不太多，譬如说，那男生的手机是否破损，眼镜是否完好，当然还有，他本人是否受伤，我都不得而知；只知道那件事是表哥后来帮我处理的，他一前一后，紧随那男生，交头接耳、窃窃私语，直送他缓缓地离开店子。至于后来是否赔过钱，我一概不知，表哥也从未跟我提及过。有一天，我还特意问过他，但他只简单地说三个字‘没事了’，尔后便兀自忙去了。
催命鬼小温第五次——也许是第五次了罢，我并不很清，只知道已经很多次了。她的电话打过来时，表哥刚打发走那男子，回到店子里不一会。那时是他接的电话，我竟以为是总部谁打来的，以为我动手打人这件事被他们知道了，要罚我款，不准我走，或要正式声明个什么，最大的可能是踢掉我，叫我卷铺盖走人，而且还不用宣不拔那只老狐狸亲自动手。老实说，当时也真是吓出了一身冷汗。
表哥接起电话，之后又很快转给我，说，“是公司文员打的，她叫你亲自接。”
当然，我猜一定是不好的事，轻则知会我总部的罚款单已经发落下来，罚款的严重程度不问可知，重则叫我‘善后’如何如何——想必那时已经关门大吉了。
“已经罚款了吗？”我轻声问她。
本以为她会很悲哀地说我被总部罚款了，而且还被罚惨了！然后，又一字一顿，慢悠悠地说她已经不止一次的，通知过我云云，最后想办法推卸一点责任，以免把她牵连进去。
“没，没有，”她很恬淡、很笼统地说道，“还不一定哩！”
“那——是什么意思？”
她略一沉吟，又说，“其实，这么着，刚才我已经帮你全部结单了。这是白姐的意思，因为可以作为缓冲。但你要知道，这都是虚假结单，按理来说，虚假结单一次要被总部罚款一千元的，后果很严重。但不管罚款一千元也好，两千元也罢。总之，对你来说肯定不痛快吧？”
“嗯。”
“但是，话又说回来，只要你接下来能快速找到包裹，再一个个电话联系客户，解释道歉，直到满意了，那估计就没事，这叫先斩后奏，你可明白？”顿了顿，又说，“意思其实很简单，就是为了防止溢出来；你要知道，一旦溢出来，你就连机会都没了，总部会直接按单号处罚你的，所以说，先结单，后处理，也是迫不得已的。而且，这还能帮你缓冲缓冲，毕竟总部的客服回访也是有过程的，我是说，有时可能半个小时就开始回访，有时可能一两个小时才开始，当然也有拖到第二天才回访的，但那样的情况极少，少的可怜。总之，现在你还有时间处理。但你必须得抓紧，最好赶在半小时内就处理好。半小时内是保险时间。”
“嗯，嗯，只要免于罚款，怎么样都行！”我说。
“那你现在看电脑吧，一看到消息就回复我。”
我刚要问她，是否只消把处理结果发给她即可，那时她的电话就挂断了。于是我敲字问了她，但她并未回我，只一个劲儿发消息过来，几乎全是前几分钟从电话里流出来的，只要我一回复‘嗯，好’，她便很快回我一个ＯＫ的搞怪表情。老实说，我那时真是懒得回她。因为，很快我就看穿了她的小伎俩——正如我前面所说的，关键时刻，她不过是想留个‘已经通知’的证据而已，以免她的老板追责于她。
有时我不由分怀疑到：这种人的聪明也许仅限于这个时候吧，为明哲保身，手里的饭碗不至于被敲碎，明明白白，在你面前装神弄鬼、恬不知耻个一回两回，然后在她看来，是那么的理所当然，那么的无伤大雅。
平心而论，我始终未能喜欢上她哪里，并非说，她在那种关键时刻所展示出的惊人的‘聪明才慧’，而是，总体而言，在我做快递很长一段时间以后，才逐渐发现她不过是一个有着蛇蝎心肠的阴险毒妇，一个水性杨花、轻口薄舌的可怜寡妇。
那是我后来从同事王明那里得知的，他在我接手干快递半年不到就走了，但在那之前，他已经干多年了，他还比吴国干的久一些。他说她曾在永和街那条灯红酒绿的巷子里，跟一位浑身名牌，发型奇异，胳膊上纹着一条龙的中年男人厮混过一段时间，那时她面容端庄姣好，身材婀娜丰腴，活脱儿像个新一代的网络红人，但那男子后来因涉毒打架入了狱，也大概因为此故，她在两年前的什么时候，跟她的前夫闹离婚，离婚的原因主要是，她未守本分，不务正业；离婚的诉求，毋庸说是她前夫提出来的，据说，头天晚上俩人还大闹了一宿，男的喝了点酒，关门虐打了女的一整夜，拳打脚踢，还用刀片划脸，用鞋底抽嘴，第二天女的满脸血痂，像死羊羔一样躺在血泊里。
总之，后来就留下了嘴上那道长长的耻辱的疤。那时他们有一个两岁大的女孩，但最终抚养权给前夫夺走了，而且还把她净身逐出门户。当然，在此之前，她曾一度在酒吧做陪服工作，收入自然也不菲，而那里面的那些劳什子事谁都知道，大都是些藏污纳垢的买卖。后来之所以辞职不干，原因了然于目，毋庸赘述，大家都知道她的嘴巴长得像兔唇，而且，脸上的刀疤至今还依稀可见。
后来，她又如何辗转来到宣不拔网点的，我一概不知，当然那时也并不关心。
我平素很少见到她。除了偶尔去公司交货，或换表哥和小强拉货时才能有幸见到一次，其余时间几乎都傻呆傻呆地守在学校店子里，只知道理货，取货，收货，不断地往来循环着。
但我知道：她那时所谓的忙，实际上是在帮白不拔草拟虚假账单来着，想从中摊罚克扣，像榨果汁一样榨取大家的血汗钱，仅此而已；她有一次因为自身工作失误，忘掉结单，导致我被那毫无人情味的总部罚了一千元。是一个虚假签收件，我至今仍念念不忘——那时我电脑打字发给她，说我已经处理好了，叫她帮忙结单，而她却忙着什么，直未回复；因担怕她搞忘，我最后又不惜打了一次电话给她。老实说，那次确实不怪我，但在月底账单上还是被白不拔扣掉了。
我记得在事后追责时，她居然大言不惭地说我没提醒过她，因为那次的电话记录算不了什么，而且也没有实际录音，根本不算数，当然更重要的，却还是那时没在电脑上保留一张截图；实际上，那条聊天记录仅隔三日就被系统自清一空。于是我暗暗沉思：好吧！算我的错！
但后来有一次，给系统录入重量差额时，我可是不止一次地催过了她的，那时自己也留了点心眼儿，当即把文字截图保留了下来，而且电话记录也保留了，但最终因对方网点过期申诉，从而又导致几百块的费用未录入账。于是月底结账时我跟她一提，她居然又说怪我没提醒她，即使我拿出了有力的证据也于事无补，因为后来我竟发现，白不拔压根儿不管那种事，还反倒过来训斥我，说，“你自己的事，自己不操心！怪谁？”训斥完了又反问道，“小温是不是你请的员工嘛？你有没有给开过一分钱的工资嘛？”
总之，催命鬼小温像白不拔一样，始终未给我留下一个好印象。当然我敢打赌，她在大家眼里也没有什么好印象，除了会弄虚作假，为虎作伥，像狗腿子、刽子手一样。
他的意思很清楚，一旦你动了手就很难收场了，就像你一个平头百姓的，竟斗胆打了皇帝老子一巴掌，接下来，你指定会被诛九族，被剁肉酱，被剥皮，被腰斩，甚或被凌迟。总之，是很难看的死法。跟客户说脏话、坏话和废话，无疑都会引得其不满，最终投诉到你没好果子吃。吃屁也没有。
而我那次居然动手打了那男子。倘若按照吴国的说法，那时可能连快递都干不了，何况不巧碰上那么多投诉件要处理。我相信，正如人们所说的，有些人天生就是吃软不吃硬的，你只有给他点颜色瞧瞧，他就知道你的厉害了。
没错，那次动手以后，那男子就再没有那么嚣张跋扈过。据我所知，后来有好一段时间他都没收到过韵美快递，即使偶尔有一两个，也悄悄拖人代取了。而那以后，他也再没有为难过我什么，就连当时投诉过的那张单子，最后也不了了之。
我记得后来我跟吴国讲起这件事的时候，他竟然大吃一惊，还以为我开玩笑来着。
“是个脾气暴躁的家伙，那时我忍无可忍。”我说。
“呃，你敢动手打人？”
“有什么不敢的。”我继续说，“当你无缘无故被人讹去三百块钱，店门还被故意用脚踢烂，你胡思乱想，一整夜没睡好，第二天一大早又收到几十个投诉的，你被催命鬼小温催在屁股后面处理着，你饭也不吃、拼死拼活，却还被那些粘屎的苍蝇包围着，包围着也就不说了，还被狗咬，你会怎么样？”
“一定会把那狗娘养的抽死在店子里！连他爹妈都不认识！”吴国说。
“倒是一样的想法。”
“可话虽那么说，”吴国接着又说，“若真换了我，恐怕也下不了手！但那并不代表我不痛恨——我对那些人仇深似海！说老实话，我曾还萌生过很多次杀死那些人的古怪念头，包括宣白不拔那两个狗东西，尤其是在被总部不分青红枣白地罚款以后，心里那个憋屈呀！谁能了解？于是我脑子里想呀想，想象着电影上那一幕幕血腥残忍的场景。可一当我情绪不定、几近疯狂的时候，我又想到我年迈的爸妈，想到我漂亮的妻子，想到我那时还年轻，还有那么多的事情要做，尤其是，我一想到，我如果真的死了，我的妻子就会跟了别的男人，我一下就慌了，就再不敢有那种傻念头了，尽管那时一直很受屈辱。”
“我那时只想到，我接下来可能就会一无所有。”我说。
“你那时只不过是运气好罢了，”吴国不以为然，“你还没遇到过一些难缠的客户，像那种性格泼辣、蛮不讲理的，那时你恐怕真要‘一无所有’了。”
我还记得，母亲在那男生第二次拨打投诉电话时，一扎猛，像盾牌一样扑挡在我面前，她一忽儿张开胳膊护我，一忽儿又战战兢兢地放下来，一副非常紧张而又小心翼翼的样子。我知道，她担怕我跟那男生扭打起来。但就是在那么一瞬间，我竟推开她冲了出去，从背后狠狠地掴了那男生一耳刮子。也许是母亲的作用——护犊心切，也许是那一群大学生定定地盯着看热闹之故。那时，一声闷响之后，母亲又‘嗖’得一下跑来护我，那次她把胳膊大张开，紧紧地挡在我前面，没说我什么，倒破口大骂起那男生来。
那一刻，在场的所有人都惊住了，大家怔怔地站着，眼睛几乎都投向那男生身上去。我想我准是打掉了他脸上的什么东西，因为他很快就弯腰在地上寻找开来；俄尔功夫，我发现一个看热闹的女生在花台旁帮忙找到了一副近视眼镜，同时，又一个女生帮他捡起了手机——用来打过投诉电话的那个手机；不远处，几个男生还捂着嘴嘿嘿地笑着。
我对后面发生的事，知道的并不太多，譬如说，那男生的手机是否破损，眼镜是否完好，当然还有，他本人是否受伤，我都不得而知；只知道那件事是表哥后来帮我处理的，他一前一后，紧随那男生，交头接耳、窃窃私语，直送他缓缓地离开店子。至于后来是否赔过钱，我一概不知，表哥也从未跟我提及过。有一天，我还特意问过他，但他只简单地说三个字‘没事了’，尔后便兀自忙去了。
催命鬼小温第五次——也许是第五次了罢，我并不很清，只知道已经很多次了。她的电话打过来时，表哥刚打发走那男子，回到店子里不一会。那时是他接的电话，我竟以为是总部谁打来的，以为我动手打人这件事被他们知道了，要罚我款，不准我走，或要正式声明个什么，最大的可能是踢掉我，叫我卷铺盖走人，而且还不用宣不拔那只老狐狸亲自动手。老实说，当时也真是吓出了一身冷汗。
表哥接起电话，之后又很快转给我，说，“是公司文员打的，她叫你亲自接。”
当然，我猜一定是不好的事，轻则知会我总部的罚款单已经发落下来，罚款的严重程度不问可知，重则叫我‘善后’如何如何——想必那时已经关门大吉了。
“已经罚款了吗？”我轻声问她。
本以为她会很悲哀地说我被总部罚款了，而且还被罚惨了！然后，又一字一顿，慢悠悠地说她已经不止一次的，通知过我云云，最后想办法推卸一点责任，以免把她牵连进去。
“没，没有，”她很恬淡、很笼统地说道，“还不一定哩！”
“那——是什么意思？”
她略一沉吟，又说，“其实，这么着，刚才我已经帮你全部结单了。这是白姐的意思，因为可以作为缓冲。但你要知道，这都是虚假结单，按理来说，虚假结单一次要被总部罚款一千元的，后果很严重。但不管罚款一千元也好，两千元也罢。总之，对你来说肯定不痛快吧？”
“嗯。”
“但是，话又说回来，只要你接下来能快速找到包裹，再一个个电话联系客户，解释道歉，直到满意了，那估计就没事，这叫先斩后奏，你可明白？”顿了顿，又说，“意思其实很简单，就是为了防止溢出来；你要知道，一旦溢出来，你就连机会都没了，总部会直接按单号处罚你的，所以说，先结单，后处理，也是迫不得已的。而且，这还能帮你缓冲缓冲，毕竟总部的客服回访也是有过程的，我是说，有时可能半个小时就开始回访，有时可能一两个小时才开始，当然也有拖到第二天才回访的，但那样的情况极少，少的可怜。总之，现在你还有时间处理。但你必须得抓紧，最好赶在半小时内就处理好。半小时内是保险时间。”
“嗯，嗯，只要免于罚款，怎么样都行！”我说。
“那你现在看电脑吧，一看到消息就回复我。”
我刚要问她，是否只消把处理结果发给她即可，那时她的电话就挂断了。于是我敲字问了她，但她并未回我，只一个劲儿发消息过来，几乎全是前几分钟从电话里流出来的，只要我一回复‘嗯，好’，她便很快回我一个ＯＫ的搞怪表情。老实说，我那时真是懒得回她。因为，很快我就看穿了她的小伎俩——正如我前面所说的，关键时刻，她不过是想留个‘已经通知’的证据而已，以免她的老板追责于她。
有时我不由分怀疑到：这种人的聪明也许仅限于这个时候吧，为明哲保身，手里的饭碗不至于被敲碎，明明白白，在你面前装神弄鬼、恬不知耻个一回两回，然后在她看来，是那么的理所当然，那么的无伤大雅。
平心而论，我始终未能喜欢上她哪里，并非说，她在那种关键时刻所展示出的惊人的‘聪明才慧’，而是，总体而言，在我做快递很长一段时间以后，才逐渐发现她不过是一个有着蛇蝎心肠的阴险毒妇，一个水性杨花、轻口薄舌的可怜寡妇。
那是我后来从同事王明那里得知的，他在我接手干快递半年不到就走了，但在那之前，他已经干多年了，他还比吴国干的久一些。他说她曾在永和街那条灯红酒绿的巷子里，跟一位浑身名牌，发型奇异，胳膊上纹着一条龙的中年男人厮混过一段时间，那时她面容端庄姣好，身材婀娜丰腴，活脱儿像个新一代的网络红人，但那男子后来因涉毒打架入了狱，也大概因为此故，她在两年前的什么时候，跟她的前夫闹离婚，离婚的原因主要是，她未守本分，不务正业；离婚的诉求，毋庸说是她前夫提出来的，据说，头天晚上俩人还大闹了一宿，男的喝了点酒，关门虐打了女的一整夜，拳打脚踢，还用刀片划脸，用鞋底抽嘴，第二天女的满脸血痂，像死羊羔一样躺在血泊里。
总之，后来就留下了嘴上那道长长的耻辱的疤。那时他们有一个两岁大的女孩，但最终抚养权给前夫夺走了，而且还把她净身逐出门户。当然，在此之前，她曾一度在酒吧做陪服工作，收入自然也不菲，而那里面的那些劳什子事谁都知道，大都是些藏污纳垢的买卖。后来之所以辞职不干，原因了然于目，毋庸赘述，大家都知道她的嘴巴长得像兔唇，而且，脸上的刀疤至今还依稀可见。
后来，她又如何辗转来到宣不拔网点的，我一概不知，当然那时也并不关心。
我平素很少见到她。除了偶尔去公司交货，或换表哥和小强拉货时才能有幸见到一次，其余时间几乎都傻呆傻呆地守在学校店子里，只知道理货，取货，收货，不断地往来循环着。
但我知道：她那时所谓的忙，实际上是在帮白不拔草拟虚假账单来着，想从中摊罚克扣，像榨果汁一样榨取大家的血汗钱，仅此而已；她有一次因为自身工作失误，忘掉结单，导致我被那毫无人情味的总部罚了一千元。是一个虚假签收件，我至今仍念念不忘——那时我电脑打字发给她，说我已经处理好了，叫她帮忙结单，而她却忙着什么，直未回复；因担怕她搞忘，我最后又不惜打了一次电话给她。老实说，那次确实不怪我，但在月底账单上还是被白不拔扣掉了。
我记得在事后追责时，她居然大言不惭地说我没提醒过她，因为那次的电话记录算不了什么，而且也没有实际录音，根本不算数，当然更重要的，却还是那时没在电脑上保留一张截图；实际上，那条聊天记录仅隔三日就被系统自清一空。于是我暗暗沉思：好吧！算我的错！
但后来有一次，给系统录入重量差额时，我可是不止一次地催过了她的，那时自己也留了点心眼儿，当即把文字截图保留了下来，而且电话记录也保留了，但最终因对方网点过期申诉，从而又导致几百块的费用未录入账。于是月底结账时我跟她一提，她居然又说怪我没提醒她，即使我拿出了有力的证据也于事无补，因为后来我竟发现，白不拔压根儿不管那种事，还反倒过来训斥我，说，“你自己的事，自己不操心！怪谁？”训斥完了又反问道，“小温是不是你请的员工嘛？你有没有给开过一分钱的工资嘛？”
总之，催命鬼小温像白不拔一样，始终未给我留下一个好印象。当然我敢打赌，她在大家眼里也没有什么好印象，除了会弄虚作假，为虎作伥，像狗腿子、刽子手一样。
转码声明：以上内容基于搜索引擎转码技术对网站内容进行转码阅读，自身不保存任何数据，请您支持正版