13 舆论大战
……
高阳摸着怀里的小狗，正在键盘上打字。
微信来了一条消息。
【卞默其（booksay运营）】：你去看看痘印短视频那边。
【卞默其（booksay运营）】：[链接]其其其其邀请你查看“潭潭booksay”的视频…
【卞默其（booksay运营）】：舆论不行了，你去支援一下罗潭。
高阳浏览了一遍她发来的内容，轻敲了一下准备咬他手指头的小狗，回了过去。
【softabyss.】：收到，明白。
……
高阳想到了情况可能很糟糕，但完全没想到痘印这边的舆论会变成这样。
用户的质疑从booksay产品延期发货开始，群众对工作室的期待度越来越低，而这种怨气在罗潭对这些人进行了回复之后达到了顶峰。
要是单纯回复也就罢了，主要在于，罗潭这姑娘应该是没受过专业的运营培训，回复的内容极其离谱——
高情商：与用户对话感情色彩浓厚，主观性强。
低情商：你那叫回复啊？你那不就是跟人激情开麦呢吗？
高阳头疼欲裂，将狗子放到了地上，凑近屏幕，硬着头皮看那令人发指的评论区。
【潭潭booksay】回复【喝杯奶茶压压惊】：姐妹没有关注我们官方微博吗！！我们早都说了是yq原因延迟发货！！麻烦大家都看看微博吧，我真的栓Q……[流泪]
这条还算正常的。
【潭潭booksay】回复【二货】：……真是厕所里跳高，过分了啊！[无语]yqyq你没看见吗，微博官号看都不看一眼吗？？真想不到2021年了还有这样说话的人，去不上cos展也是你自认倒霉[流泪]
【潭潭booksay】回复【ICAC凝岚】：对啊对啊，不知道那些人是怎么想的。谢谢姐妹[拥抱][爱心]
很显然，是这位叫“ICAC凝岚”的人在上面维护了booksay工作室，并且解释了目前情况，罗潭的态度就有所转变。
【潭潭booksay】回复【西西】：[无语]就无语啊，这年头新学几个梗显得自己能耐了是吧！！天天出出出，希望有一天你能把自己出了呢[愉悦][爱心]
“……”
高阳叹了口气，把手机熄屏，靠到椅背上按了按额角。
良久，他又起身打开手机，直接打开跟罗潭的聊天框。
【softabyss.】：在吗？
对面秒回。
【罗潭】：在[困]
【罗潭】：是小黄怎么了？还是楼下的咪咪又不吃饭了？
高阳：“……”
【softabyss.】：有时间开个视频吗？我们聊一下。
【罗潭】：？
【罗潭】：好吧
罗潭很快接通了电话。高阳告诉她，是卞默其知道了痘印那边的情况，要他来帮忙，不是小黄和流浪猫那边的事情。
那边也不知道想到了什么，默了半天，镜头里罗潭的半个脑袋动了动，小小声地回了句：“哦。”
怎么还有点委屈呢。
但高阳现在无法顾及太多，便只能与她开门见山：“罗潭，我现在也只能告诉你，痘印那边的情况很不好，……要把舆论重新建设起来，很难。”
高阳已经在卞默其的后续信息中得知，现在不仅是痘印的评论区，后台私信也是爆满，很多都是吐槽甚至侮辱的。
罗潭显然比他更明白目前的形势，等他说完，也只是闷闷地回了句：“嗯……所以呢？”
高阳轻叹了口气，“到目前为止，我能想到的解决方法，第一，你先不要去做更多的回复了。现在看来，你接着去怼……去跟那些人拉扯，只会越描越黑。”
“所以呢？”罗潭声音里忍着哭腔，尽力保持着平静，但声音还是忍不住微微颤抖。“你是说是我一开始就做错了？”
但高阳此刻正在焦头烂额之中，并未注意到她情绪的变化，只道：“一来，从你这个号发布booksay相关内容并且爆红开始，就承担了一定的舆论责任。之前开会的时候，沈老板说过，这个号要借着热度发展成官号。既然这个号是官号了，你发表任何言论之前，就要再三考虑，顾全大局，不能因为一些负面言论就急于对点回应。你说的那些话，确实是对的，但对于一个官号来说，是不靠谱的，也是不能轻易发出去的。”
“……罗潭？”高阳一口气说完，等着她的回话，话筒里却没有一点儿声音。
“罗潭？”高阳把话筒拿到耳边。
对面传来一声啜泣。
高阳懵了。
话筒里，接着是有人抽纸抹鼻涕擦眼泪的声音。不过，只持续了十几秒，就仓促地停下了，仿佛能想象到那人在对面急忙掩饰的模样。
高阳小心翼翼地咽了咽口水，轻声问：“你……”
“……可是我不懂。”罗潭的声音终于响起，还带着被刻意压低的哽咽，“明明她们说的就是错的，我……我说得是过激了点，但就算……就算……为什么明明是我们对的，最后变成这样……”
“好，你想知道，我慢慢地讲给你听。”高阳听到她这个状态，心里发软，语气也放软了许多，像是初相见的时候，耐心又温和。
这些天里，他们两个因为狗子小黄的事儿总是通电话，时间长了，罗潭就开始暴露出搞笑女的本性，有事没事跟他打趣开玩笑，是以高阳对于这小姑娘的印象也基本都是嘻嘻哈哈，没个正形。经历了这么一件事，她居然也会在他面前委屈得掌不住掉眼泪，高阳说不上是个什么心情，只觉得心里酸酸的，尽管这件事她做得属实离谱，也不忍心再打击她。
“你的‘潭潭booksay’这个账号，现在是booksay文创工作室的官方痘印账号。官方账号，一般来讲是用来发通知、引流做广告的，也有其他的一些用途。比如说你第一次做的那个视频，就属于‘引流’视频，就是吸引流量，也让更多人知道了你……我们booksay文创工作室。”
“既然是官方账号，那也就跟其他官号是一样的。”高阳继续道，“你想想，你有没有看到过别的官号大规模的回复评论呢？”
“没有。”罗潭声音小小，还带着鼻音。
“那就对了。”高阳道，“这就跟明星不会把社交媒体上所有的评论留言回复一遍一样。第一，评论太多，个个回复耗费精力，也没必要，因为一些通知直接发表公告即可，一些有疑问的人也可以互相解答。”
“第二，也是从一定程度上维护官方账号的权威性。你想想啊，如果有一天顶流大明星把所有人的评论全部回复了一遍，你会怎么感觉？会不会觉得很奇怪，他为什么突然这么有时间有精力？”
高阳摸着怀里的小狗，正在键盘上打字。
微信来了一条消息。
【卞默其（booksay运营）】：你去看看痘印短视频那边。
【卞默其（booksay运营）】：[链接]其其其其邀请你查看“潭潭booksay”的视频…
【卞默其（booksay运营）】：舆论不行了，你去支援一下罗潭。
高阳浏览了一遍她发来的内容，轻敲了一下准备咬他手指头的小狗，回了过去。
【softabyss.】：收到，明白。
……
高阳想到了情况可能很糟糕，但完全没想到痘印这边的舆论会变成这样。
用户的质疑从booksay产品延期发货开始，群众对工作室的期待度越来越低，而这种怨气在罗潭对这些人进行了回复之后达到了顶峰。
要是单纯回复也就罢了，主要在于，罗潭这姑娘应该是没受过专业的运营培训，回复的内容极其离谱——
高情商：与用户对话感情色彩浓厚，主观性强。
低情商：你那叫回复啊？你那不就是跟人激情开麦呢吗？
高阳头疼欲裂，将狗子放到了地上，凑近屏幕，硬着头皮看那令人发指的评论区。
【潭潭booksay】回复【喝杯奶茶压压惊】：姐妹没有关注我们官方微博吗！！我们早都说了是yq原因延迟发货！！麻烦大家都看看微博吧，我真的栓Q……[流泪]
这条还算正常的。
【潭潭booksay】回复【二货】：……真是厕所里跳高，过分了啊！[无语]yqyq你没看见吗，微博官号看都不看一眼吗？？真想不到2021年了还有这样说话的人，去不上cos展也是你自认倒霉[流泪]
【潭潭booksay】回复【ICAC凝岚】：对啊对啊，不知道那些人是怎么想的。谢谢姐妹[拥抱][爱心]
很显然，是这位叫“ICAC凝岚”的人在上面维护了booksay工作室，并且解释了目前情况，罗潭的态度就有所转变。
【潭潭booksay】回复【西西】：[无语]就无语啊，这年头新学几个梗显得自己能耐了是吧！！天天出出出，希望有一天你能把自己出了呢[愉悦][爱心]
“……”
高阳叹了口气，把手机熄屏，靠到椅背上按了按额角。
良久，他又起身打开手机，直接打开跟罗潭的聊天框。
【softabyss.】：在吗？
对面秒回。
【罗潭】：在[困]
【罗潭】：是小黄怎么了？还是楼下的咪咪又不吃饭了？
高阳：“……”
【softabyss.】：有时间开个视频吗？我们聊一下。
【罗潭】：？
【罗潭】：好吧
罗潭很快接通了电话。高阳告诉她，是卞默其知道了痘印那边的情况，要他来帮忙，不是小黄和流浪猫那边的事情。
那边也不知道想到了什么，默了半天，镜头里罗潭的半个脑袋动了动，小小声地回了句：“哦。”
怎么还有点委屈呢。
但高阳现在无法顾及太多，便只能与她开门见山：“罗潭，我现在也只能告诉你，痘印那边的情况很不好，……要把舆论重新建设起来，很难。”
高阳已经在卞默其的后续信息中得知，现在不仅是痘印的评论区，后台私信也是爆满，很多都是吐槽甚至侮辱的。
罗潭显然比他更明白目前的形势，等他说完，也只是闷闷地回了句：“嗯……所以呢？”
高阳轻叹了口气，“到目前为止，我能想到的解决方法，第一，你先不要去做更多的回复了。现在看来，你接着去怼……去跟那些人拉扯，只会越描越黑。”
“所以呢？”罗潭声音里忍着哭腔，尽力保持着平静，但声音还是忍不住微微颤抖。“你是说是我一开始就做错了？”
但高阳此刻正在焦头烂额之中，并未注意到她情绪的变化，只道：“一来，从你这个号发布booksay相关内容并且爆红开始，就承担了一定的舆论责任。之前开会的时候，沈老板说过，这个号要借着热度发展成官号。既然这个号是官号了，你发表任何言论之前，就要再三考虑，顾全大局，不能因为一些负面言论就急于对点回应。你说的那些话，确实是对的，但对于一个官号来说，是不靠谱的，也是不能轻易发出去的。”
“……罗潭？”高阳一口气说完，等着她的回话，话筒里却没有一点儿声音。
“罗潭？”高阳把话筒拿到耳边。
对面传来一声啜泣。
高阳懵了。
话筒里，接着是有人抽纸抹鼻涕擦眼泪的声音。不过，只持续了十几秒，就仓促地停下了，仿佛能想象到那人在对面急忙掩饰的模样。
高阳小心翼翼地咽了咽口水，轻声问：“你……”
“……可是我不懂。”罗潭的声音终于响起，还带着被刻意压低的哽咽，“明明她们说的就是错的，我……我说得是过激了点，但就算……就算……为什么明明是我们对的，最后变成这样……”
“好，你想知道，我慢慢地讲给你听。”高阳听到她这个状态，心里发软，语气也放软了许多，像是初相见的时候，耐心又温和。
这些天里，他们两个因为狗子小黄的事儿总是通电话，时间长了，罗潭就开始暴露出搞笑女的本性，有事没事跟他打趣开玩笑，是以高阳对于这小姑娘的印象也基本都是嘻嘻哈哈，没个正形。经历了这么一件事，她居然也会在他面前委屈得掌不住掉眼泪，高阳说不上是个什么心情，只觉得心里酸酸的，尽管这件事她做得属实离谱，也不忍心再打击她。
“你的‘潭潭booksay’这个账号，现在是booksay文创工作室的官方痘印账号。官方账号，一般来讲是用来发通知、引流做广告的，也有其他的一些用途。比如说你第一次做的那个视频，就属于‘引流’视频，就是吸引流量，也让更多人知道了你……我们booksay文创工作室。”
“既然是官方账号，那也就跟其他官号是一样的。”高阳继续道，“你想想，你有没有看到过别的官号大规模的回复评论呢？”
“没有。”罗潭声音小小，还带着鼻音。
“那就对了。”高阳道，“这就跟明星不会把社交媒体上所有的评论留言回复一遍一样。第一，评论太多，个个回复耗费精力，也没必要，因为一些通知直接发表公告即可，一些有疑问的人也可以互相解答。”
“第二，也是从一定程度上维护官方账号的权威性。你想想啊，如果有一天顶流大明星把所有人的评论全部回复了一遍，你会怎么感觉？会不会觉得很奇怪，他为什么突然这么有时间有精力？”
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