獠牙

    早会结束，王景明把刘芳媛和赵洪明单独叫到了办公室。距离开门营业还有十分钟的时间，他想利用这十分钟的空隙，了解一下这两人。刘芳媛当然能猜到王景明的目的，所以有意少说话，以免说多错多，基本上是王景明问一句她就答一句。而赵洪明跟了刘芳媛快一个月，早已习惯学习和模仿刘芳媛，他看到刘芳媛对王景明有一搭没一搭的聊着，当王景明把话题引到自己身上的时候，他也有样学样。这让王景明觉得有点儿浪费时间了，同时，没有达到自己的目标，刘芳媛明显感觉他有点儿失望，于是以马上就要开门营业为由，离开了王景明的办公室。在回营业厅的路上，赵洪明好奇地问刘芳媛：“师傅，你说这新来的王总是不是想向我们示好啊？那咱们刚刚给他的反应，是不是不太热情？”刘芳媛心想，这小伙子也没那么傻啊，连他也能看出王景明的目的，看来，是有点儿天分号这行的料啊。于是她瞥了一眼赵洪明，然后朝左右两边看了看确定没有其他人在，才小声地对赵洪明说：“小伙子，千万不要忘了咱们营业部只有一个老大，那就是曾总。不管其他人说什么做什么，要你说什么，做什么，你都不能忘了这一点。不要乱站队，也不要把别人想得太好，做好自己的事才最重要。”赵洪明似懂非懂的点了点头，刘芳媛鼓励地拍了拍他的肩膀。待两人回到大厅，正好赶上了开门营业时间，很快就被拥挤的客流包围了。好在刘芳媛教导有方，经过她的调教，赵洪明已经可以独自掌控非现金区和智能柜台机的客户指导和授权工作，大厅客户服务的一切在刘芳媛和赵洪明的密切配合下，显得紧张有序，平静而从容。不远处，王景明也在暗中观察着大厅的一切，他看到现金区的客户在耐心等待叫号，刘芳媛在咨询台为客户提供咨询服务分流客户，赵洪明在智能机处指导客户办理业务和授权。此时，在无人注意的角落，他像一只狼一样，盯着自己看上的猎物，露出了凶狠的獠牙。另一边，平静的大厅里突然传出一引起骚动不安的声音：“你们银行怎么回事？要说这么多银行，最落后的就是你们银行的ATM机了，每次都莫名其妙地吞我的钱！”赵洪明离声音更近，于是循着声音走了过去，他看到有一位中年男子，拿了个空塑料袋在手上晃动着，一边在指控ATM机吞了他的钱，于是赵洪明迎了上来，礼貌地询问他：“先生您好，我是这儿的大堂经理，请问有什么能帮到您的吗？”那位中年男子看到有银行的人过来了，态度更加强硬：“你们的机子吃了我的钱，你说我这损失你能赔给我吗？明明就是我刚从别的银行取出来的一万块钱，还用塑料袋包好了，一分钱都没少过，跑你这儿ATM存了一下，就变成9800了，要说这二百块，不是被你们的破机子给吃了，被你们银行给吞了，谁信啊？！”旁边一群围观群众，也在旁边七嘴八舌地说，“是啊，我也遇到过这样的事情”“就是就是，所以说机子这种东西还是没有柜台靠谱”，平静的大厅氛围，开始被影响，而此时赵洪明的第一反应就是大厅的ATM机可能卡钞了，于是安抚着客户说道：“大家不要担心，我们银行的ATM每天都有流水对账，绝对不会影响客户的资金安全，至于刚刚这位先生提出的质疑，我们会马上检查清楚，一定会给这位先生满意的交代。”说完他拿起手机，联系了副总项前，他是内厅的管理人员同时负责对ATM加钞人员的监督，项前接到赵洪明的电话，赶紧安排了加钞员暂停出问题的ATM机的使用，开始清理钱箱进行紧急对账处理。刘芳媛也听到了自助设备区域的骚动，她在第一时间安抚在现金区等候客户的情绪，等她安抚完客户赶过来的时候，这边的问题机具还在紧急对账中，她对赵洪明的处理，表示肯定，同时和赵洪明一起维持秩序，分散围观客户，同时稳住一直想煽动围观人员情绪的中年男子。这时，王景春也出现了，看样子他已经知道刚刚发生的所有事情。他先走到该中年男子面前，然后蹲下来对客户说：“先生您好，我是这里的大厅业务的最高负责人，能不能请您移步到我们办公室去坐坐，那里比较舒适一些，您还可以喝喝茶，主要这边还在清理钱箱，可能还需要一点时间。”该中年男子看到大厅的最高负责人来了，表明自己的诉求得到了重视，于是大摇大摆地跟在王景明身后，离开了大厅，旁边看热闹的人群看到他离开，也没有瓜可以吃了，于是都渐渐散去，大厅重回平静。半个多小时后，赵洪明接到项前的电话，项前明确告诉他，ATM机没有问题，钱箱的金额和流水也全都对得上，同时，根据流水显示的冠字号码，客户在那个时间段，确实只放进去了9800元。这让赵洪明脑子一下子就懵了，说ATM吞钞的客户说得理直气壮，而这边机子却没有任何问题，那究竟是谁的问题？该怎么向客户开口解释这个事儿呢？他想不到问题的答案，只能向刘芳媛投去求助的眼神，刘芳媛也不想看到大厅混乱的局面，于是她认真听完了赵洪明对于现状的描述，以及他的为难之处。刘芳媛知道，这个事情对于赵洪明来说，确实有点儿棘手，于是她对赵洪明说：“小赵，我问你，你是相信客户还是相信我们自己的同事？”赵洪明毫不犹豫地回答：“当然是自己的同事了！”刘芳媛笑了笑说：“那你就要想办法让客户也相信我们同事，那这个事情就完美解决了。”赵洪明听完后，有种恍然大悟的感觉，但是又不知道该如何来操作，刘芳媛正想提示他的时候，王景春过来了，他径直走向赵洪明，平静地对他说：“小赵，你跟我来一下办公室。”赵洪明心里没底，但看到王景春一脸淡定，心里也安心了不少。一进办公室，只见刚刚在大厅疯狂输出的客户跟变了个似的，一边喝茶，一边对他微笑，仿佛半个多小时前在大厅嚣张跋扈的人是别人，王景春也笑了笑对赵洪明说：“小赵，刚刚那都是误会，原来是李总的爱人从李总取回来那把钱里抽了两百块出来，用来给孩子交学杂费了，之后又忘了跟李总说，刚刚打电话过来的时候，才想起来告诉李总这个事儿，总之是个误会。”旁边的中年男子也站起身说：“感谢王总的好茶，要不是王总带我来这里，我也不会这么快冷静下来，多亏了王总，不然真的要让你们看笑话了！”王景春回答道：“李总客气了，都说不打不相识，您这贵人多忘事也是正常的，咱们要不是今天这事儿都没机会认识您，希望您以后多来金城办业务，多给我们提意见，我们才能进步。”中年人听完，满意地离开了。赵洪明听完这两人的对话，心里的石头总算落地了，一方面，他不用纠结该怎么向客户解释；另一方面，他也对王景春处理方式表示敬佩，对他的出手相助心里非常感激。客户离开后，王景春这才对赵洪明说：“小赵，今天的事情，你处理得很好，我很喜欢你这么聪明的人，以后希望你再接再厉，我们一起努力，把营业部的工作做好。”赵洪明听完，内心一阵感动，明明没做什么，却受到了表扬，他对王景春更是心悦诚服，只有点头的份儿，赶紧说：“谢谢王总，我一定会努力的！”王景春拍了拍他的肩膀：“没事儿了，快回去工作吧，有什么事情，随时可以找我。”赵洪明感激地点了点头，回到了大厅。在赵洪明离开后，王景春给李启阳发了一条消息：“这次谢谢你的友情出演，晚上老地方，不见不散。”放下手机，王景春站在办公室的窗户边眺望远方，他的办公室在二楼，所以望的也不是很远，不过他觉得自己很快可以更上一层楼了。