第71章：指标落地
岭西公司在赵铭的领到下成功开始营业之后，一切都有条不紊的进行，陈焕带领着他的业务团队更是大刀阔斧的在医疗、商业分销和基层零售领域奋力开拓，仅仅一个多月的时间就取得了销售规模和市场覆盖两反面的可喜成绩。
陈焕之前的工作经历基本上都集中在重点医疗市场，他对基层和分销业务的想法很多都要请教赵铭，而赵铭之前分管的工作中恰恰缺少重点医疗领域，在面对新公司业务开拓的问题上，赵铭也会认真的听取陈焕的意见，两个人也算得上心往一处使，这让公司起步阶段的效率非常高。
但是由于陈焕的经验不足，还是出现了问题。
基层市场和重点医疗有个非常显著的区别，那就是客户自身的管理水平差距，又恰逢岭西公司刚刚成立，公司的管理层级还没有完全成型，于是在整个物流链条中多方面的疏忽，造成了一次患者投诉危机。
事情的起因是天津的一个厂家给岭西公司发来的一批布洛芬分散片，按订单是要每盒12片规格的，但是厂家实际发来的货物是每盒24片规格的，但是随货通行上是按照12片规格开具的，这样一个错误在从源头的厂家仓库，运输，到岭西公司的收货验收，仓库保管，出库复合，再到医院的入库，出库，门诊发药，这么多个环节上竟然都被疏忽了过去，这让一批原本是每盒24片的药，被当做12片的药发到了患者手中。
事发的医疗机构是岭西市一家规模不大的民营医院，这家客户是岭西公司成立前不就才开发的，客户关系还不算很稳定。
患者在门诊药局取了好几样药，每一样都和医生的遗嘱仔细核对了一遍，发现手里得到的布洛芬分散片不是医生开的12片规格，而是24片规格，于是询问药局窗口是不是给拿错了药。药局根据电脑系统和药库出库的单据核对之后发现拿错药的不是药局，而是药库出库送来的就是24片的，就把这件事直接汇报给了医院的老板，也就是医院的院长。
起初院长并没有在意，毕竟拿错的药只是包装数量不同，又不是药品本身有什么质量问题，但是没成想患者不依不饶，一直闹到了院长办公室，非要上报药监局，投诉医院。院长虽然知道即便上报药监局这件事也不会对医院造成什么影响，但是一旦惊动那边，可能免不了自己又要出血才能平息，本着大事化小小事化了的原则，院长在患者闹到自己办公室之后表现的很是不满，把药库的保管员叫到患者面前狠狠的批评了一顿。
保管员在接到药局通知之后也立刻核对了一遍岭西公司送货时的发票和随货通行，发现错误并不在医院，而是商业公司送来的时候就是错的，本来还打算跟院长好好解释，但是被劈头盖脸的骂了一通之后，当着患者的面把商业公司的发票拍在了院长的办公桌上，以证清白。
没成想这个举动让患者更是抓住了把柄，患者手疾眼快的抢过了发票，这下手里所谓的证据齐全了，非要院长赔偿损失，开口就要十万元，否则就把医院和商业公司一并告到药监局去。
见患者狮子大开口，院长先是晓之以情动之以理，但是他越安抚患者闹得越凶，最后一直闹到了医院的门诊大厅，撒泼打滚无所不用其极。
院长又气又恼只得联系岭西公司赶紧派个负责人到医院解决问题。
陈焕接到业务员的电话之后先了解把情况了解了一遍，跟仓库的王妮先把问题出现的环节捋顺，发现了是厂家发货时出错，但是公司自己也有问题，在入库验收的第一道关就没有把关好，后续出库也没有复合清楚，但是眼下并不是处理问题的时候，院长要到了陈焕的手机号，连着给他打了三个电话，让他立刻到医院去处理患者闹事。
陈焕在路上给江城公司的质量副总李梅打了个电话，询问了如果患者上告药监局的后果，之后又给赵铭打了电话，得到了他的指示，赵铭的意思是公司的问题公司内部处理，但是患者医闹不应该由公司承担损失，让陈焕直接联系厂家，毕竟错误的源头在厂家。
等陈焕赶到医院的时候患者已经闹累了，正在被两名医院的工作人员陪着坐在大厅的长椅上喝水，陈焕先没有惊动患者，而是直接去找了院长。他把如果患者上告药监局的结果告诉了院长，让院长并不用担心，又把整个事情的来龙去脉跟院长汇报了一遍。
院长听完无奈的说道：“小陈兄弟啊，不是我不明白，也不是我为难你，你可能没明白这里面我的难处啊。”
陈焕心思一转，似乎想到了什么，于是说道：“院长，你是怕患者这么无理瞎闹影响了正常经营是吗？”
院长微微摇了摇头说道：“我这个小医院啊，主要就是周围这几个社区的老百姓平时过来看个小病，这个患者如果天天来大厅这么个闹法，其他患者又弄不明白这里面究竟是怎么回事儿，传来传去就不一定变成什么样了，到时候谁还敢上我这来看病啊？我这医院还怎么开？”
陈焕对基层医疗，特别是小规模的民营医院生存环境从来没有了解过，听院长这么一说深知有理，于是问道：“这个患者就是讹诈，让他去告呢？告不赢不就消停了吗？”
院长带着怨气的说道：“你以为他真能去告吗？告完了他能得到几个钱？他这种人就是抓住医院的把柄讹医院，医院不给钱就闹医院，要钱才是他的目的。再说了，就算他告不赢，我再上下打点一番也还是得花不少钱，到时候两边不落好。可是今天这个患者有点狮子大开口，张嘴就要十万。”
陈焕皱了皱眉头说道：“十万？他拿到药之后连吃都没吃凭什么要十万？再者说就算他吃了，遗嘱让他吃的也是每天几片的量，给他发错的药又不是含量错了，而是转换比不对，也不影响他什么。院长，您看我把事情的来龙去脉都跟您汇报了，这事儿您打算怎么解决？”
“我打算？不是应该你打算吗？你们公司给我医院造成的，你问我？”院长有点没好气的说到。
陈焕知道这件事公司肯定是不会拿钱的，到医院之前他已经让负责采购的余正联系了厂家，医院是自己公司的客户，他也不想让医院承担损失，那样以后的业务也没法做了，况且作为一家新公司，在岭西市的商业信誉也会受到影响。
“院长您先别生气，我的意思不是让医院承担损失，只是我才接触这部分业务不久，在处理这方面事情没有经验，想让院长您指导指导。”陈焕礼貌谦卑的说到。
“你去跟患者谈吧，要多少钱也是你们公司拿，赶紧把人弄走就对了，要不然以后我也没法和你们公司再合作了。”院长依然没好气的说到。
陈焕见院长还在生气，担心自己再说什么更容易激怒对方，于是离开院长室，准备和患者直接聊聊。
怀着忐忑的心情，陈焕到了大厅，远远的就看见患者应该是歇够了，又在破口大骂，骂医院草菅人命乱开药，骂医院药都能发错看病肯定也是误诊，甚至骂到了商业公司和医院串通一气只为了挣钱不管老百姓死活。一边骂着还一边打电话，看来是在叫人来给他助阵。
这股气势，这样的阵仗，陈焕从来没有应对过，让他有点望而却步，但是不面对也没办法，在客户这里闹，最后也会影响到岭西公司，想想自己刚当上总监不久就遇到这样的事，更是不能逃避。
“你是拿错药的患者吗？我是医药公司的，我姓陈。”陈焕走上前去礼貌的说到。
陈焕之前的工作经历基本上都集中在重点医疗市场，他对基层和分销业务的想法很多都要请教赵铭，而赵铭之前分管的工作中恰恰缺少重点医疗领域，在面对新公司业务开拓的问题上，赵铭也会认真的听取陈焕的意见，两个人也算得上心往一处使，这让公司起步阶段的效率非常高。
但是由于陈焕的经验不足，还是出现了问题。
基层市场和重点医疗有个非常显著的区别，那就是客户自身的管理水平差距，又恰逢岭西公司刚刚成立，公司的管理层级还没有完全成型，于是在整个物流链条中多方面的疏忽，造成了一次患者投诉危机。
事情的起因是天津的一个厂家给岭西公司发来的一批布洛芬分散片，按订单是要每盒12片规格的，但是厂家实际发来的货物是每盒24片规格的，但是随货通行上是按照12片规格开具的，这样一个错误在从源头的厂家仓库，运输，到岭西公司的收货验收，仓库保管，出库复合，再到医院的入库，出库，门诊发药，这么多个环节上竟然都被疏忽了过去，这让一批原本是每盒24片的药，被当做12片的药发到了患者手中。
事发的医疗机构是岭西市一家规模不大的民营医院，这家客户是岭西公司成立前不就才开发的，客户关系还不算很稳定。
患者在门诊药局取了好几样药，每一样都和医生的遗嘱仔细核对了一遍，发现手里得到的布洛芬分散片不是医生开的12片规格，而是24片规格，于是询问药局窗口是不是给拿错了药。药局根据电脑系统和药库出库的单据核对之后发现拿错药的不是药局，而是药库出库送来的就是24片的，就把这件事直接汇报给了医院的老板，也就是医院的院长。
起初院长并没有在意，毕竟拿错的药只是包装数量不同，又不是药品本身有什么质量问题，但是没成想患者不依不饶，一直闹到了院长办公室，非要上报药监局，投诉医院。院长虽然知道即便上报药监局这件事也不会对医院造成什么影响，但是一旦惊动那边，可能免不了自己又要出血才能平息，本着大事化小小事化了的原则，院长在患者闹到自己办公室之后表现的很是不满，把药库的保管员叫到患者面前狠狠的批评了一顿。
保管员在接到药局通知之后也立刻核对了一遍岭西公司送货时的发票和随货通行，发现错误并不在医院，而是商业公司送来的时候就是错的，本来还打算跟院长好好解释，但是被劈头盖脸的骂了一通之后，当着患者的面把商业公司的发票拍在了院长的办公桌上，以证清白。
没成想这个举动让患者更是抓住了把柄，患者手疾眼快的抢过了发票，这下手里所谓的证据齐全了，非要院长赔偿损失，开口就要十万元，否则就把医院和商业公司一并告到药监局去。
见患者狮子大开口，院长先是晓之以情动之以理，但是他越安抚患者闹得越凶，最后一直闹到了医院的门诊大厅，撒泼打滚无所不用其极。
院长又气又恼只得联系岭西公司赶紧派个负责人到医院解决问题。
陈焕接到业务员的电话之后先了解把情况了解了一遍，跟仓库的王妮先把问题出现的环节捋顺，发现了是厂家发货时出错，但是公司自己也有问题，在入库验收的第一道关就没有把关好，后续出库也没有复合清楚，但是眼下并不是处理问题的时候，院长要到了陈焕的手机号，连着给他打了三个电话，让他立刻到医院去处理患者闹事。
陈焕在路上给江城公司的质量副总李梅打了个电话，询问了如果患者上告药监局的后果，之后又给赵铭打了电话，得到了他的指示，赵铭的意思是公司的问题公司内部处理，但是患者医闹不应该由公司承担损失，让陈焕直接联系厂家，毕竟错误的源头在厂家。
等陈焕赶到医院的时候患者已经闹累了，正在被两名医院的工作人员陪着坐在大厅的长椅上喝水，陈焕先没有惊动患者，而是直接去找了院长。他把如果患者上告药监局的结果告诉了院长，让院长并不用担心，又把整个事情的来龙去脉跟院长汇报了一遍。
院长听完无奈的说道：“小陈兄弟啊，不是我不明白，也不是我为难你，你可能没明白这里面我的难处啊。”
陈焕心思一转，似乎想到了什么，于是说道：“院长，你是怕患者这么无理瞎闹影响了正常经营是吗？”
院长微微摇了摇头说道：“我这个小医院啊，主要就是周围这几个社区的老百姓平时过来看个小病，这个患者如果天天来大厅这么个闹法，其他患者又弄不明白这里面究竟是怎么回事儿，传来传去就不一定变成什么样了，到时候谁还敢上我这来看病啊？我这医院还怎么开？”
陈焕对基层医疗，特别是小规模的民营医院生存环境从来没有了解过，听院长这么一说深知有理，于是问道：“这个患者就是讹诈，让他去告呢？告不赢不就消停了吗？”
院长带着怨气的说道：“你以为他真能去告吗？告完了他能得到几个钱？他这种人就是抓住医院的把柄讹医院，医院不给钱就闹医院，要钱才是他的目的。再说了，就算他告不赢，我再上下打点一番也还是得花不少钱，到时候两边不落好。可是今天这个患者有点狮子大开口，张嘴就要十万。”
陈焕皱了皱眉头说道：“十万？他拿到药之后连吃都没吃凭什么要十万？再者说就算他吃了，遗嘱让他吃的也是每天几片的量，给他发错的药又不是含量错了，而是转换比不对，也不影响他什么。院长，您看我把事情的来龙去脉都跟您汇报了，这事儿您打算怎么解决？”
“我打算？不是应该你打算吗？你们公司给我医院造成的，你问我？”院长有点没好气的说到。
陈焕知道这件事公司肯定是不会拿钱的，到医院之前他已经让负责采购的余正联系了厂家，医院是自己公司的客户，他也不想让医院承担损失，那样以后的业务也没法做了，况且作为一家新公司，在岭西市的商业信誉也会受到影响。
“院长您先别生气，我的意思不是让医院承担损失，只是我才接触这部分业务不久，在处理这方面事情没有经验，想让院长您指导指导。”陈焕礼貌谦卑的说到。
“你去跟患者谈吧，要多少钱也是你们公司拿，赶紧把人弄走就对了，要不然以后我也没法和你们公司再合作了。”院长依然没好气的说到。
陈焕见院长还在生气，担心自己再说什么更容易激怒对方，于是离开院长室，准备和患者直接聊聊。
怀着忐忑的心情，陈焕到了大厅，远远的就看见患者应该是歇够了，又在破口大骂，骂医院草菅人命乱开药，骂医院药都能发错看病肯定也是误诊，甚至骂到了商业公司和医院串通一气只为了挣钱不管老百姓死活。一边骂着还一边打电话，看来是在叫人来给他助阵。
这股气势，这样的阵仗，陈焕从来没有应对过，让他有点望而却步，但是不面对也没办法，在客户这里闹，最后也会影响到岭西公司，想想自己刚当上总监不久就遇到这样的事，更是不能逃避。
“你是拿错药的患者吗？我是医药公司的，我姓陈。”陈焕走上前去礼貌的说到。
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